こんにちは！住まいる西ちゃんです＼(^o^)／
今回の記事は、住まいる西ちゃんの仲間たちのご紹介、第５弾！と題して「みっちゃん」こと「森岡光子さん」を紹介していきたいと思います！
なぜ紹介するの？
西建設には胸を張って紹介できるスタッフがたくさんいます。西ちゃん以外にも安心してお困りごとを話せるスタッフがいることを知っていただきたいからです！
森岡さんってどんな人なの？
西建設に2022年2月から、総務（経理・労務）担当として入社してくれた新人さんです！
西ちゃんの中では、彼女を一言で伝えると「静（せい）の森岡」ですね。
静かでありながらしっかりと熱を持っているようなそんな感じ。
仕事においては「妥協を許さない」「芯の強い人」「スピード感がある」「コツコツと積み重ねる」とまさに事務職の鏡！です。
数字は妥協しない
まだ、入社して間もないにもかかわらず、年度始めの会計ソフトの未完成工事支出金の項目の処理モレに気づいてくれて、損失を最小限に抑えることができました。
細かなチェックができないと見落としてしまうようなことに気づいてくれました。
頼りになる！
言われてないことでも自ら動く
前職は観光やインフラの事業を行っている鹿児島の大企業に勤めていました。
彼女にとっては建設業界は未開拓の地。
この業界ならではの経理項目があったりと、これまでとは違う専門性が求められます。
そういった分からないことは、顧問先の経理担当者の方に相談しにいったり、必要な情報を持っている工事担当者からヒアリングして確認するなど、決して憶測のまま放っておかないところが彼女の素晴らしいところです。
お客様からの電話対応を一手に受ける
事務職で会社にいることが多いため、お客様からかかってきた電話は森岡さんがとることが必然的に多くなります。
初めて電話される方に、安心していただけることが何より重要です。
お困りごとを安心してお話いただけるよう、日々、電話応対のロープレで特訓しています！
ロープレとは、ロールプレイングの略称で、現場や実際に近い疑似場面を想定し、その中で自分の役割を演じることで、スキルを身に付けるという学習方法です。
初めてお電話をいただいた場合、まずは、お客様の「基本的な情報」や「お困りごと」をしっかり的確に把握するように努めています。
例えば、基本的な必要情報としては、「姓名、折り返し電話の番号、ご住所」など。
さらに「お客様にとって都合のいい時間帯」や「お伺いする場合駐車場はあるか」についてもお伺いしています。
これは、西建設は必ず「現場を確認した上で」ご相談、お見積もりを提出することを大事にしています。お客様に再度電話をしてお時間をいただかなくて済むよう、一本目の電話で漏れなくお伺いするようにしています。
このような内容でロープレを実践しています！
いつも、西ちゃんや宇治野が厳しい（？）お客様役をやっています（笑）
担当スタッフへ迅速に共有
西建設ではお客様のお困りごとに応えられるよう、チームで連携して動くことを大事にしています。
森岡さんは、電話を終えたら、すぐに社内LINEでお問合せ情報を共有します。
対応できるスタッフが「私、いきます！」と手を挙げ、その日もしくは翌日にはお客様へご連絡をさせていただき、現地確認の日程調整などをさせていただいております。
その後、訪問したスタッフは、社内LINEで全員に向けてそのお客様の状況などを共有しています。
お客様の状況を共有することで、西ちゃんも含めたスタッフからもよりよい案を出し、より多くの選択肢をご説明差し上げ、お客様が納得できるように工夫しています。
スタッフが事務所に帰ってくると必ず振り向いて「おかえりなさい！」と言ってくれる
ここまでの森岡さんの紹介だと、ちょっと恐そうな女性に見えるかもしれないんで（笑）違う側面もご紹介します！
外回りしていたスタッフが帰社すると一番に声をかけてくれるのが森岡さんです。
わざわざ振り向き優しい顔立ちで「おかえりなさーい」と労を労ってくれます^^
ほんと西ちゃん、ほっとする（ほっ）
事務所に出入りされる業者の皆さんともコミュニケーションを大事に
スタッフ以外にも、営業で来られる業者の方や、PCなどを整備してくださるIT関連の業者の方などもいらっしゃいます。来ていただいたどんな方に対しても分け隔てなく接する姿は見ていて微笑ましいです。
フラダンスをなんと12年も継続中！
さらに違う側面をご紹介しましょう！笑
とある雑談の中で趣味の話になり、フラダンスをなんと12年も続けられていると知りました。
「一見おとなしそうな、森岡さんがなんでフラダンスを？！」と西ちゃんとても気になりました。
きっかけを聞いてみると、はじめた当時は、平凡な日常に飽きていて、なんでもいいから習い事をしてみたかった。そんな折り、友達から紹介されてはじめたのがきっかけだそうです。
「フラダンスはとてもやりたかったモノでもないけど、気がつくとハマっていた」とのこと。
発表会にも出演されているみたいで、それに向けて頑張ることや、妥協しない彼女の強みが継続を生んでいるのかもしれないですね。
「何したい？」「ネイルとマツエクに通いたい！」
今年の経営計画合宿では「自分のワクワクを見つけよう！」というテーマで、みんなのやりたいことをそれぞれ発表しました。
「ワクワク」は、共感を与えられる大事な要素です。
スタッフ一人ひとりからワクワクを引き出すため、「どんなことをやりたい？何でも言っていいよ！」と、みんなにやっていみたいことを出してもらいました。
その中で、森岡さんは「月に１回ネイルサロンとマツゲエクステに通うこと」でした。
「なんで？」って聴いてみると本人曰く、「キレイになったらワクワクする！」とのこと！
女性にとってキレイであることは日頃のモチベーションアップにもつながりますもんね！（西ちゃん共感！）
いつかは、西ちゃんもネイルサロン行きたいなと思っています^^
見積もり出す時にゴツい指先を見られるのが恥ずかしい（笑）手元がキレイなの大事ですよね〜！
森岡さんに対する想い
まだ入社５ヶ月で慣れないことも多いと思います。
まずはワクワクするところの「ネイルサロンやマツエクに通いたい」から始めるけど「本当に森岡さんがやりたいことってなに？」については、まだまだ話せてないなと思っています。
共にコミュニケーションをとり関係を深めながら、もっともっと森岡さんのワクワク感を引き出し、それを「実現させたい！」と強く思っています！
これにて、スタッフ紹介はお・わ・り。
第６弾（2周目）は今のところ未定です（笑）
それでは、西ちゃんでした＼(^o^)／
